6 ingrédients essentiels du design pour un commerce électronique réussi
Avec un nombre croissant d'entreprises prenant leurs produits et services sur le Web, offrant une plus grande portée et accessibilité de leurs produits à leurs clients existants et potentiels, nous, en tant que concepteurs Web, devons être prêts à répondre à leurs besoins et à leurs besoins. Partout sur le Web, nous voyons de nombreux exemples des deux extrémités de ce spectre, les sites Web de commerce électronique se sont extrêmement bien comportés et, malheureusement, certains sont extrêmement médiocres.
Ici, nous allons mettre en lumière ce qui fait qu'un site de commerce électronique fonctionne vraiment. Nous discutons des bases nécessaires au succès et nous les soulignons avec certains sites qui illustrent les points importants. Dans l’ensemble, une grande partie du poids d’un site de commerce électronique performant relève de l’ensemble UX, les fonctionnalités étant essentielles.
Et bien qu'il soit vrai que tous les sites Web pouvaient prétendre à la nature même de ces sites, la réussite des sites de commerce électronique dépendait tant de la facilité d'utilisation et du fonctionnement que du choix de ces deux aspects du site. ne devrait jamais être considéré.
Possibilité de recherche
Non seulement vous avez besoin d'au moins une boîte de recherche très intéressante sur le site, mais vous devez également travailler de manière très efficace. Les visiteurs vont chercher les articles qu'ils souhaitent acheter sur le site et si la fonction de recherche est inférieure à la normale, et qu'ils rencontrent des problèmes de toutes sortes, cela peut coûter aux utilisateurs et aux acheteurs potentiels. En fait, il y a de fortes chances que, avec le nombre élevé de chaînes locales et nationales opérant sur les mêmes marchés, les utilisateurs finissent par se tourner vers un concurrent où ils n'ont pas autant de problèmes.
Alors, soyez clair non seulement sur la façon dont ils peuvent rechercher les produits et services proposés, mais assurez-vous également de leur offrir une panoplie de filets qui met en évidence où, dans le magasin, l'article qu'ils recherchaient. De cette façon, ils peuvent facilement parcourir les éléments connexes dans la même catégorie. Il s'agit de leur donner autant de flexibilité que possible pour accéder aux articles du magasin, tout en le faisant de manière suffisamment subtile pour ne pas les submerger. C’est un bon équilibre à trouver en effet.
Chariot
À l'instar du champ de recherche, les visiteurs ont non seulement besoin d'un moyen simple et apparent pour accéder à leur panier depuis n'importe quelle page du site, mais le chariot lui-même doit être très convivial et fonctionnel. Les utilisateurs ont des attentes qui doivent être prises en compte s'ils sont censés rester sur place et dépenser leur argent sur un site particulier, et le panier d'achat est un domaine dans lequel il peut être coûteux de répondre à ces attentes.
Les clients doivent être en mesure de supprimer facilement les articles de leur panier et de modifier les quantités d'articles. Répondre à ces attentes est une bonne chose, mais les dépasser si possible est encore mieux. Aller au-delà des attentes en proposant une estimation des frais d’expédition en fonction du code postal du client et en offrant plusieurs options d’expédition, le cas échéant. Rendre l'intégralité du processus d'extraction complètement intuitif, une évidence absolue, afin d'éliminer toute possibilité de confusion chez le client.
Produit vitrine
Naturellement, vous souhaitez présenter la gamme de produits de la manière la plus efficace et la plus attractive possible. Les photos des produits sont le dernier endroit où tout client doit essayer d’économiser de l’argent. Il se peut donc que vous deviez les convaincre d’engager le meilleur photographe possible. Assurez-vous que les images du produit les montrent dans la meilleure lumière possible et pour ce faire, il doit y avoir un professionnel à l'autre bout de la lentille.
Une image magnifique avec juste la bonne lumière et la bonne composition par rapport à une photo sombre floue fera la différence entre une vente et un client perdu par un manque de professionnalisme. La façon dont les produits sont présentés est presque aussi importante que leur description sur le site. Donner une description aussi détaillée que possible, couvrant tout ce dont les clients pourraient avoir une question. Choix de couleurs, dimensions exactes, poids, etc.
Appels à l'action
Bien qu'elles soient souvent essentielles à la mission, les plus belles images et les meilleures descriptions du monde ne feront pas la différence si le client ne trouve pas le bouton permettant d'acheter l'article. Les divers appels à l'action seront le pain et le beurre proverbiaux de n'importe quel site de commerce électronique. Assurez-vous de les mettre suffisamment en valeur pour que l'œil des utilisateurs puisse voir le design et leur demander de cliquer.
Ce qui mène également au point suivant, assurez-vous qu'ils fonctionnent tous correctement. Encore une fois, il s’agit d’un domaine où le manque de fonctionnalité peut être synonyme de désastre pour l’efficacité du site et sa popularité globale. Si le site est connu pour avoir des problèmes avec l'un des CTA, quel est l'intérêt des utilisateurs à retourner à la recherche de produits auxquels ils ne peuvent éventuellement pas accéder ou se procurer. Et il est toujours frustrant pour un utilisateur lorsque le design lui demande visuellement de cliquer "Click Here", et quand il le fait, absolument rien ne se passe.
Sécurité
Si les clients potentiels vont donner leurs détails de paiement via le site, vous voulez vous assurer qu'ils se sentent aussi sécurisés que possible. S'il y a quelque chose sur le site qui leur donne un sentiment moins rassurant, en ce qui concerne la sécurité des informations requises pour compléter leurs transactions, bonne chance pour que cela devienne un site de commerce électronique réussi. La sécurité du site doit donc être prioritaire. Visiblement, oui.
Assurez-vous que le site dispose d'un certificat SSL à jour pour commencer. Assurez-vous également que le site utilise une passerelle de paiement approuvée et fiable pour offrir aux utilisateurs un sentiment de confort lorsqu'ils commencent à transmettre leurs informations de paiement. Et en parlant de ces informations, il est recommandé de ne jamais enregistrer les informations de carte de crédit transmises via le site. Non seulement cela, mais assurez-vous de crypter toutes les communications avec le processeur de carte de crédit.
Informations de contact
Espérons que, si tous les autres conseils sont suivis, les clients qui arrivent sur le site pourront facilement trouver ce qu’ils recherchent et effectuer leur achat sans aucune contrainte, mais avec autant de facteurs influençant toutes les interactions des utilisateurs avec le site, ce n’est pas toujours le cas. une garantie. Si les utilisateurs se retrouvent avec une question à laquelle ils ont besoin d'une réponse avant d'acheter sur le site, il est indispensable de leur donner un moyen simple de contacter quelqu'un qui peut aider.
Si quelqu'un ne peut pas être immédiatement disponible pour répondre aux préoccupations du client, il est impératif de s'assurer de pouvoir y répondre aussi rapidement que possible. Les garder dans l'attente n'est jamais un plan solide. Cela peut souvent se retourner contre eux et les amener à chercher des alternatives à votre boutique.
