La réponse courte est "oui", mais ce n’est pas aussi simple que cela; tous les concepteurs de sites Web ne doivent pas nécessairement être des concepteurs d’UX ou des concepteurs d’interface utilisateur, mais ils doivent tous avoir une compréhension de base de l’UX, car leurs conceptions jouent un rôle important dans la façon dont les utilisateurs expérimentent un produit ou un service.
Lorsqu'un utilisateur visite un site Web ou une application, la première chose qu'il vit est la conception. Le design joue un rôle important dans la formation de l'expérience utilisateur tout en soutenant la voix et le caractère de la marque.
Sans ... expérience utilisateur de base, les entreprises peuvent se retrouver avec un site Web attrayant. mais zéro conversion
Alors que les sociétés de plates-formes, d'applications et de produits embauchent le plus souvent un concepteur d'interface utilisateur, les concepteurs Web conçoivent généralement des sites Web. Les sites Web, cependant, ne sont pas si différents des interfaces d'une application: il existe un menu qui guide l'utilisateur à travers le contenu et, idéalement, via un entonnoir; L'utilisateur doit être capable de comprendre où la marque veut qu'elle aille avec un flux intuitif facile à suivre.
Sans implémenter au moins des éléments basiques d’expérience utilisateur dans la conception de sites Web, les entreprises peuvent se retrouver avec un site Web attrayant. mais zéro conversion, taux de rebond élevés et visiteurs mécontents.
Les blogs et les sites d’information parlent de la «mort du design Web», affirmant que le design web et les concepteurs de sites Web font partie du passé. L'idée derrière ce sujet branché est que les concepteurs Web ne peuvent plus être que des concepteurs de sites Web. Ils sont soit des concepteurs UX, soit des développeurs Web capables de concevoir. Les entreprises, et en particulier les startups, souhaitent embaucher une seule personne pour répondre à leurs besoins de conception sans avoir à engager un expert UX.
Aujourd'hui, de plus en plus de marketeurs et d'entreprises commencent à prendre conscience de l'importance d'investir dans la création d'une expérience utilisateur exceptionnelle pour leurs publics tout au long du cycle de vie du client. Des solutions numériques sont ajoutées, les canaux de support sont optimisés et le contenu est écrit en pensant à l'utilisateur. Cela a une incidence directe sur toutes les étapes du cycle de vie du client.
En mettant l'accent sur l'expérience utilisateur dans les canaux d'acquisition, les taux de conversion augmentent instantanément. Pour ce faire, l'entonnoir de conversion des annonces, des blogs ou des publications sociales, vers une page de destination, est facile à comprendre et visuellement agréable pour l'utilisateur.
Les utilisateurs qui doivent passer du temps à trouver la prochaine étape dans l'entonnoir passeront à un concurrent. Tandis que le contenu joue un rôle très important dans le cycle de conversion, la conception Web est la première impression de l'utilisateur et il doit savoir instantanément où l'entreprise souhaite que l'entreprise progresse.
Le support client est souvent négligé ou considéré comme quelque chose qui nécessite moins d'investissement. Ce n'est pas quelque chose auquel les concepteurs Web pensent généralement, mais ils devraient le faire.
Une fois qu'un client achète ou souscrit, il est important de lui fournir le meilleur service et le meilleur support possible afin de réduire les dépenses de support et d'augmenter la satisfaction du client. Un des moyens mis en œuvre par de nombreuses entreprises consiste à créer une interface de support ou un site Web pour leurs clients existants. La conception de ce site doit être facilement compréhensible, il doit prendre en compte la démographie de l'auditoire et les aider à accéder facilement aux informations dont ils ont besoin sans avoir à demander une assistance humaine via le chat ou le téléphone.
La dernière partie du cycle de vie du client concerne la rétention des utilisateurs. Il s'agit de faire en sorte que le client continue à payer pour les services ou les produits de l'entreprise. Cela repose entièrement sur une expérience utilisateur qui favorise la satisfaction des clients et la conception Web joue un rôle important à chaque étape pour aider à atteindre ce point.
Les concepteurs Web d'aujourd'hui doivent penser comme des experts en expérience utilisateur et créer des conceptions pour leurs clients. Il est facile de tomber dans le piège de créer quelque chose de "joli" alors qu'en réalité le but du design est d'améliorer l'expérience du public. Steve Jobs a déclaré: "Si l'utilisateur a un problème, c'est notre problème".
Chaque web designer travaille un peu différemment. Beaucoup préfèrent discuter des besoins des clients, passer en revue leur langage de marque visuel existant et envoyer un ou deux modèles pour approbation. UX change un peu ce processus et ajoute quelques étapes supplémentaires entre les deux.
Voici quelques points à considérer: Il est important de discuter de l'expérience utilisateur avec le client. Si le client a de l'expérience dans UX et qu'il y a une équipe de marketing avec laquelle travailler, cela facilite les choses. Sinon, il incombe au concepteur Web de discuter de l'importance d'améliorer l'expérience utilisateur, de comprendre ce que le client recherche dans la conception et quel est le but du site Web (générer des prospects, fournir des informations, etc.) et la langue est.
L'information la plus importante dont un concepteur a besoin pour créer un design orienté UX est le public. Ne vous contentez pas de demander quel est leur âge, leur sexe et leur revenu. Vous devez savoir où ils se trouvent, ce qu'ils aiment acheter et faire, et ce qui les attire visuellement. Une fois que le concepteur Web a toutes les informations en main, il peut créer un modèle ou une conception approximative de ce qu'il suggère, le montrer au client et expliquer pourquoi cette structure spécifique a été choisie. Il devrait soutenir les objectifs discutés dans le point précédent en gardant à l'esprit l'expérience utilisateur.
Tenez compte de l'intégralité du cycle de conversion et du cycle de vie du client pour créer une conception cohérente pour l'utilisateur.
Une fois la conception brute approuvée, il est temps de plonger plus profondément dans la conception elle-même. Choisissez les couleurs et les éléments visuels en fonction du langage de la marque et ce que vous savez intéressera le public cible. Assurez-vous que le site Web est facile à naviguer en le montrant à quelques personnes qui ne connaissent pas la marque et ce qu'elle propose. Tenez compte de l'intégralité du cycle de conversion et du cycle de vie du client pour créer une conception cohérente pour l'utilisateur.
L'expérience utilisateur n'est pas quelque chose que vous apprenez une fois. Il est en constante évolution, intuitif et implique beaucoup d'essais et d'erreurs avec chaque nouveau public que vous rencontrez. Cependant, il est important de comprendre que l'expérience utilisateur fait partie de tout ce que fait une entreprise, ou du moins qu'elle devrait l'être. Chaque action prise doit avoir l’esprit d’expérience de l’utilisateur et tout commence par la conception.
Les concepteurs Web qui peuvent offrir une expertise et une réflexion sur l'expérience utilisateur dans leur stratégie de conception valent plus pour les entreprises et sont en plus forte demande.
L'image sélectionnée, Image de conception UX via Shutterstock.