Guide de conception ultime UX pour l'intégration SaaS, 4ème partie: Première connexion
Ceci est la 4ème partie du Guide de conception Ultimate UX pour l'intégration des clients SaaS.
SaaS Customer L'embarquement est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu'ils se lancent dans l'application logicielle d'une entreprise. L’intégration des clients s’inspire de l’expérience que les employés devaient auparavant s’acquitter de leurs fonctions au sein d’une entreprise. Le processus d'intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur.
En bref, il convient de mettre l’accent sur le processus d’embarquement le plus impeccable possible.
Le processus d'intégration client SaaS repose sur 6 aspects complets, dont les trois premiers ont déjà été traités:
- Formulaire d'inscription
- Email de bienvenue
- Campagnes de goutte à goutte
- Premier tutoriel de connexion et de produit
- Importation de données et notifications
- Vérifier les appels et Swag
Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable de la marque aux yeux des clients lors du processus d’intégration.
Aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur le premier tutoriel de connexion et de produit.
Première connexion
Je ne saurais trop insister sur l’importance de créer une première expérience de connexion pour ravir suffisamment vos clients. La première expérience de connexion est l'endroit où vous devriez chercher si vous voulez que votre taux de résiliation diminue.
Règles de base:
- Ne présentez pas à votre utilisateur une interface vide. Vous devez garder cela à l'esprit, car avec un produit SaaS orienté B2B, l'utilisateur ne va pas tout avoir devant lui dès le début. Les services nécessitant des données existantes pour fonctionner devront être exécutés après la première connexion.
- Donner des instructions claires aux utilisateurs pour savoir ce qu’ils doivent faire en premier. Ils sont complètement nouveaux sur l’interface, ils ont donc besoin d’un clin d’œil vers la première étape.
- Ils sont arrivés à ce point, ce serait formidable de les remercier à nouveau et de leur dire à quel point ça va être cool, une fois qu'ils auront tout mis en place.
Le premier écran de connexion à Mention est un bon exemple de cela. Le tableau de bord n'est pas vide, il existe des options immédiates avec des légendes simples que vous pouvez explorer et un CTA très clair à la fin, qui vous indique de créer votre première alerte.
Tutoriel Produit
Un premier tutoriel peut être un excellent moyen de commencer à établir un rapport avec votre client, maintenant que vous avez obtenu votre première connexion. Selon la manière dont vous concevez votre didacticiel, vous pouvez les familiariser rapidement avec l'interface de votre application pour pouvoir l'utiliser.
Règles de base:
- Les utilisateurs doivent pouvoir le sauter. Passer par un tutoriel qui ne peut être ignoré peut vraiment désactiver votre utilisateur. S'ils ne veulent pas le voir tout de suite, ils devraient avoir le choix de se retirer.
- Il devrait toujours être quelque chose que les utilisateurs peuvent revoir. Il est très courant de sauter une fenêtre contextuelle ou une notification lors de la première connexion. les utilisateurs veulent juste commencer à se salir les mains. Assurez-vous simplement qu'il peut être facilement localisé.
Voici quelques principes directeurs à prendre en compte lors de la conception de votre première page de connexion et de votre didacticiel.
Faire de l'expérience une amélioration
Un célèbre programmeur appelé Kathy Sierra dit que l’application devrait être en mesure de rendre ses utilisateurs étonnants dans les cinq premières minutes d’utilisation de cette application. En fin de compte, l'utilisateur doit prendre une mesure qui entraîne un résultat pertinent pour votre entreprise. Essayez de générer une expérience qui inciterait l'utilisateur à revenir.
Communication utilisateur
Vous souhaitez établir une relation avec l'utilisateur mutuellement avantageuse. Cela se produit lorsque vous commencez à communiquer avec eux fréquemment et cela aussi dans les étapes initiales. Le didacticiel du produit est l’un des moyens les plus simples d’établir ce canal de communication. Idéalement, un tutoriel de produit devrait accomplir:
- Conseils de base sur l'utilisation du logiciel
- Permettre à l'utilisateur de faire quelque chose de vraiment cool
- Faites ceci dans un délai aussi court que 1-2 minutes
L'un des meilleurs exemples de ceci est Canva .
1. L'inscription est la simplicité même. Vous pouvez créer un compte en donnant simplement votre adresse e-mail ou en utilisant une connexion aux médias sociaux (Rappelez-vous notre discussion sur Inscrivez-vous les flux )
2. Décidez de ce que vous voulez commencer à faire. Il existe une orientation générale que vous pouvez sélectionner au début et qui affectera les images de la base de données de Canva que vous pourrez voir au départ.
3. Le guide commence. Combien de temps cela prendra-t-il? 23 secondes Dès que vous cliquez sur "Montrez-moi comment cela se passe", un didacticiel vous guidera tout au long du processus de glisser-déposer pour sélectionner une image et la modifier. Comme mentionné ci-dessus, les valeurs par défaut sont celles "intelligentes". Un graphique est créé pour vous et vous êtes invité à essayer.
4. L'interface est colorée, engageante et très facile à utiliser. Vous regardez immédiatement le défi des débutants, qui attire encore plus les utilisateurs.
5. Enfin, vous pouvez faire quelque chose d'amusant, comme choisir un chapeau que vous faites glisser sur la tête d'un singe! L'ensemble du processus prend moins d'une minute et vous maîtrisez déjà les bases de l'utilisation de Canva.
En 23 secondes, Canva parvient à capter l'attention de ses utilisateurs. L'interface est intuitive. Le tutoriel est la simplicité elle-même car elle montre le processus de glisser-déposer des images de sa base de données, en ajoutant les en-têtes pertinents et en téléchargeant l'image. Il incite ensuite l'utilisateur à faire de même. C'est léger et ça vous amène à mettre un chapeau sur un singe!
Analytique
Vous pouvez analyser l'efficacité de votre premier tutoriel de connexion et de produit. Le tutoriel de connexion et de produit peut être regroupé dans une expérience appelée expérience de première exécution. La série d'étapes à suivre peut être définie et vous pouvez alors faire quelque chose appelé analyse en entonnoir pour évaluer l'efficacité de l'expérience. Les outils que je recommanderais pour construire et mesurer votre entonnoir sont Mixpanel ou Amplitude . L'idée de l'entonnoir est que de nombreux utilisateurs entrent dans le début de l'expérience utilisateur et que certains en sortent à la fin.
Mesurer les progrès de l'utilisateur à travers l'expérience en observant les taux d'achèvement pour chaque étape.
Donc, généralement, vous obtiendrez des taux d'achèvement qui ressemblent à ceci:
- Etape 1: 1 773 personnes
- Etape 2: 1 701 personnes
- Étape 3: 1 399 personnes
- Etape 4: 1 211 personnes
- Etape 5: 1 152 personnes
Maintenant, c'est entre les étapes 2 et 3 que beaucoup de personnes ont choisi de ne pas utiliser l'expérience utilisateur, ce qui indique que c'est la zone sur laquelle vous devez vous concentrer.
De cette façon, vous pouvez affiner votre première expérience de connexion afin de retenir le plus d’utilisateurs.