Guide de conception UX ultime pour l'intégration SaaS, Partie 5: Importation de données et notifications
L'importation et les notifications de données sont la 5ème partie du Guide de conception ultime UX pour l'intégration des clients SaaS
SaaS Customer L'embarquement est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu'ils se lancent dans l'application logicielle d'une entreprise. L’intégration des clients s’inspire de l’expérience que les employés devaient auparavant s’acquitter de leurs fonctions au sein d’une entreprise. Le processus d'intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur.
Le processus d'intégration client SaaS repose sur 6 aspects complets, dont les quatre premiers ont déjà été traités:
- Formulaire d'inscription
- Email de bienvenue
- Campagnes de goutte à goutte
- Premier tutoriel de connexion et de produit
- Importation de données et notifications
- Vérifier les appels et Swag
Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable pour la marque aux yeux des clients. Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur l'importation et les notifications de données.
Importation de données
En général, les applications B2B nécessitent que leurs utilisateurs importent des données ou connectent des sources de données afin de pouvoir utiliser une application. Par exemple, Buffer nécessite que ses utilisateurs se connectent à un compte de médias sociaux. L'importation de données est l'une des étapes qui peut s'avérer être un obstacle important au flux d'intégration, car à ce stade, les utilisateurs ne verront pas le produit en action.
C'est une étape qui va ennuyer votre utilisateur, peu importe ce que vous faites.
Il s’agit donc d’une étape ennuyeuse pour votre utilisateur, peu importe ce que vous faites. C'est aussi généralement l'un des points où vous risquez de perdre vos utilisateurs. De nombreuses études analytiques en entonnoir ont montré que lorsque la plupart des utilisateurs d'une application atteignent la partie du flux d'inscription lorsqu'ils doivent importer des données, ils partent et ne reviennent jamais.
Que pouvez-vous faire dans ce cas? Vous pouvez minimiser la douleur.
Une des choses que vous pouvez essayer est de raccourcir le temps nécessaire pour le faire. Si ce n'est pas possible, essayez de minimiser la participation de l'utilisateur au cours de ce processus. Si rien de cela n'est possible, vous pouvez essayer d'envoyer des e-mails de support ou des messages intégrés à l'application offrant de l'aide aux utilisateurs qui pourraient être bloqués.
Rainure est l’une des sociétés qui a beaucoup bénéficié de l’utilisation de ce qu’elle appelle les indicateurs «drapeau rouge».
La société a analysé les schémas comportementaux des utilisateurs pouvant être classés comme étant les plus fidèles et ceux qui ont quitté l'application et qui faisaient partie du taux de désabonnement de l'entreprise. Il y avait un certain nombre de points dans l'utilisation de l'application, où Groove a remarqué que les clients passaient beaucoup de temps.
Ils ont donc envoyé des messages aux utilisateurs leur proposant leur aide, en supposant que l'utilisateur rencontrait des difficultés là-bas. Il s'est avéré qu'ils rencontraient effectivement des difficultés (les taux de réponse étaient assez élevés pour ces e-mails particuliers). Grâce à cette attention dirigée, le taux de rétention des utilisateurs de Groove a considérablement augmenté.
L'une des choses les plus simples à faire est de divertir vos utilisateurs. C'est quelque chose qui ne nécessite pas beaucoup d'investissement. Prenons l'exemple de Zapier , une entreprise qui prend son client très au sérieux et vise à rendre le processus aussi simple et divertissant que possible. Par exemple, une section de l'une de ses FAQ, qui concerne l'importation / exportation de données en mode natif entre deux applications, passe à l'utilisation de Google Sheets et comprend une capture d'écran:
Ce sont des personnages bien connus de la série Game of Thrones. C'est une petite chose simple à faire, et certainement quelque chose qui maintiendrait l'engagement de vos utilisateurs.
Pour résumer cette discussion sur l'importation de données, gardez à l'esprit les points suivants:
- Automatiser le processus dans la mesure du possible
- Étendre le support via des emails / messages dans l'application
- Minimiser la participation des utilisateurs
- Divertir!
Les notifications
L'impact des notifications sur le processus d'intégration de l'utilisateur peut différer d'un produit à l'autre. Les notifications sont un point de contact essentiel entre vous et vos utilisateurs et peuvent potentiellement convertir les utilisateurs qui se sont désengagés de votre application. En plus de pouvoir réengager les utilisateurs, ils peuvent également garantir un engagement continu de la part de votre base d'utilisateurs existante.
La nature des notifications peut varier considérablement. Les notifications peuvent concerner de nouvelles fonctionnalités avec lesquelles vous avez mis à niveau votre application. Ils pourraient concerner des mises à niveau / révisions globales du produit. Les notifications peuvent prendre la forme de messages intégrés à l'application dans lesquels vous mettez en évidence différentes fonctionnalités de votre produit lorsque les utilisateurs l'utilisent. Ils pourraient également servir à rappeler à vos utilisateurs s’ils ont laissé des informations incomplètes.
Les notifications peuvent avoir beaucoup de potentiel pour la rétention des utilisateurs ... mais elles sont une arme à double tranchant
Les notifications peuvent présenter un grand potentiel de rétention des utilisateurs et de réengagement, mais elles constituent une arme à double tranchant. Être trop persistant avec vos notifications peut sérieusement se retourner contre vous. Vos utilisateurs sont bombardés quotidiennement par des notifications et des annonces et ils font de leur mieux pour les éviter. Désactiver vos notifications serait le moindre de vos soucis, par conséquent.
Vous pouvez notamment envoyer des e-mails déclenchés en fonction de jalons spécifiques atteints par vos utilisateurs. Par exemple, Tampon envoie un email à ses utilisateurs si un message donné atteint un nombre spécifique de vues:
Une autre stratégie possible à utiliser avec les notifications est que vous pouvez garder une trace des fonctionnalités qui n'ont pas été utilisées par les utilisateurs, et basées sur des déclencheurs programmés, pour leur rappeler les avantages de la fonctionnalité. Rappelez-vous, en fin de compte, vous ne vendez pas un produit à vos utilisateurs, vous vendez un moyen par lequel vous permettez à vos utilisateurs de faire quelque chose de vraiment cool! Alors montrez-leur ce que la fonctionnalité leur permet de faire.
Équilibrage
Vous ne devriez pas frustrer vos utilisateurs en désactivant les notifications, et vous ne devriez pas non plus être si rare que les notifications n'auraient absolument aucun impact sur votre utilisateur.
Réengagement
Donner à l'utilisateur trop d'informations ne va pas aider. L'idée est d'amener votre utilisateur à se réengager avec le produit, ce qui signifie que vous devez simplement fournir suffisamment d'informations pour les amener à se connecter à votre application et à réessayer. Par exemple, si vous avez développé une nouvelle fonctionnalité, envoyez une notification qui explique brièvement ce qu’elle fait et fournissez un lien qui amènera l’utilisateur à sa page de profil.
Choix
Vos utilisateurs doivent toujours avoir la possibilité de choisir s'ils souhaitent recevoir des notifications ou non et, le cas échéant, leur fréquence. Rien ne peut être aussi redoutable que de forcer les notifications sur vos utilisateurs.
Timing
Vos utilisateurs ne seraient pas ravis de se réveiller à 3 heures du matin grâce à une notification que vous avez envoyée. Les notifications sensibles au temps gagnent rapidement en popularité et vous devez absolument en tenir compte lors de la conception de votre système de notifications.