UX Design est quasiment synonyme d’interfaces conversationnelles, qui sont utilisées de gauche à droite, au centre de la messagerie en langage naturel et de l’action vocale.
Les grandes entreprises comme Google, Facebook, Microsoft et Amazon sont au coude-à-coude avec leurs assistants virtuels pour que la conversation devienne une plate-forme supérieure, ce qui facilite la tâche des utilisateurs. Ce n'est pas différent de parler à la prochaine personne à côté de vous. En tête-à-tête
Exemples de scénarios: Besoin d'acheter un produit? Demandez à un bot de vous guider. Vous souhaitez télécharger une application mais vous souhaitez en savoir plus sur ses fonctionnalités? Un bot répondra à toutes vos questions. Vous recherchez un code de réduction lors de votre commande? Ne vous inquiétez pas, car le bot vous aidera à rechercher et à appliquer les meilleures offres!
À mesure que le nombre de sites, d’applications et d’autres plateformes augmente, il devient obligatoire pour les concepteurs Web de savoir en tirer le meilleur parti. Ceux d'entre vous qui ne font que commencer dans cette direction bénéficieront de ces huit conseils pour concevoir des interfaces de conversation inspirantes.
Lorsque vous souhaitez concevoir une interface de conversation, la première chose à prendre en compte est celle des utilisateurs cibles et de la manière dont ils sont les plus susceptibles de réagir dans des situations spécifiques.
Obtenir cette perspective est obligatoire avant de commencer à travailler sur des conversations qui correspondent à leurs intérêts et à leurs exigences, comme des pièces d'un puzzle. Abordez leurs problèmes dans le premier écran et prenez-le à partir de là.
L'une des principales caractéristiques des interfaces conversationnelles est qu'elles sont aussi différentes que la craie et le fromage. Si vous prenez l'exemple d'Alexa, Siri, Cortana et OK Google, vous constaterez que chacun d'entre eux parle à l'utilisateur d'une manière différente et pourtant, atteint son but ultime. C'est le meilleur moyen de les humaniser même s'ils ne peuvent jamais remplacer un humain. Cela mettra non seulement votre interface à l'écart de la concurrence, mais accroîtra également le nombre d'utilisateurs.
Tout sera inutile si vous laissez les utilisateurs jouer au jeu de devinettes sur les fonctionnalités et fonctionnalités que votre bot est sur le point de servir. Vous devez leur dire clairement au tout début, peut-être sous la forme d’un message d’introduction, d’une animation ou d’une bulle de dialogue. Laissez parler votre créativité! Plus vous travaillez sur l'intégration, plus il sera facile d'interagir avec l'interface.
Rendez vos chatbots aussi humains que possible. Au niveau virtuel, cela est possible en utilisant du texte conversationnel.
Il devrait être aussi transparent et naturel que possible. Même pour des questions aussi aléatoires telles que "êtes-vous un bot ou une personne réelle?", Le bot doit être capable de gérer la requête comme un humain et de poursuivre la conversation.
Ergo, donnez au ton de la conversation un caractère informel, de manière à inciter le lecteur à répondre. S'ils ne comprennent pas la conversation en premier lieu, les chances qu'ils répondent sont sombres.
Vous aurez besoin d'une excellente copie car l'objectif principal est d'accroître la participation des utilisateurs dans un langage familier. Par exemple, si votre public cible comprend Millennial et Gen Z, vous pouvez utiliser des phrases ou des abréviations telles que On Fleek, Lit ou SMH, qu'elles peuvent facilement relier.
Dites adieu aux longues chaînes d'informations et utilisez des textes courts pour retenir l'attention de votre public cible. Les textes doivent être faciles à écraser et, si le lecteur le souhaite, ils peuvent directement passer à l'action sans avoir à passer par de gros morceaux de texte en utilisant des boutons intelligemment conçus. L'une des meilleures façons de le faire est de prendre l'aide du retour visuel, qui est le point suivant.
Les concepteurs Web réduisent le texte et incluent des espaces sur les sites Web pour améliorer la lisibilité des visiteurs. Quelque chose de similaire s'applique également aux interfaces conversationnelles. Dans ce cas, les espaces sont remplacés par des repères visuels.
Utilisez plusieurs graphiques, graphiques, images, GIF et cartes pour relayer des informations de petite taille. Vous pouvez également aller de l'avant et ajouter des infographies, des diaporamas ou des vidéos pour expliquer les caractéristiques et les fonctionnalités d'un produit ou d'un service et même les guider vers un magasin physique. S'ils demandent une recette, vous pouvez peut-être leur donner des fiches de recettes directement à partir du site Web.
Ce sont les meilleures options pour répondre aux questions posées par les utilisateurs. Vous obtenez la dérive!
Les emojis sont utilisés pour une raison. Diverses applications basées sur le chat ont leurs propres ensembles emoji pour aider les utilisateurs à exprimer une gamme variée d'émotions, difficiles à définir avec des mots. En cette ère numérique, les emojis font partie intégrante de nos vies et il est évident que les émoticônes ou les émoticônes doivent faire partie de votre interface de conversation.
Si vous ne voulez pas que les utilisateurs quittent une conversation, donnez-leur beaucoup de choix, notamment des boutons, des raccourcis, des options de réponse rapide pour qu'ils puissent répondre / répondre rapidement.
Rappelez-vous les réponses automatisées de LinkedIn messenger? Travaillez sur quelque chose de similaire et faites-les taper moins. Donnez-leur la possibilité de choisir entre envoyer des textes, des pièces jointes, des autocollants, des vidéos, des photos, etc.
Les interfaces conversationnelles ont explosé et il n'y a plus de retour possible. Pour vous tenir au courant, utilisez ces conseils pour offrir aux utilisateurs les meilleures expériences d'intelligence artificielle au niveau de la conception.